День открытых дверей в Дом.ru Саратов

domru-opensday

Не так давно увидел в ленте @marackaew новость об организации Саратовским филиалом компании ЭР-Телеком (бренд Дом.ru) Дня открытых дверей 20.03.2013. Меня эта новость обрадовала, так как прошлый День открытых дверей 18.11.2011 я пропустил. Воодушевившись постом @okolobaxa, я (наивный) вооружился фотоаппаратом и отправился на мероприятие. Забегая вперед, признаюсь честно — зря я так надеялся.
То ли компания уже другая, то ли цели мероприятия кардинально изменились — сложно сказать. Я ожидал большего — подробного рассказа о компании, о Саратовском филиале конкретно, экскурсий по отделам, демонстрации оборудования. Тем не менее, меня просили быть максимально объективным — постараюсь максимально соответствовать, хотя писать особо нечего.


Саратовский филиал Дом.ru находится в бизнес центре Парус на Слонова 1 и занимает 4,5 и 8 этажи.

domru-parus

Это же и большая часть Волгоградского филиала Дом.ru. Здание новое, офисы светлые. Первое что бросается в глаза — персонал ещё моложе чем в Билайн. На мой взгляд, средний возраст сотрудников офиса — 20-25 лет. Подавляющее большинство агентов активных продаж еще младше.
Встретили приветливо, посадили в кабинет. Помимо меня — было ещё человек 15. Как оказалось в дальнейшем практически все они — кандидаты на соискание должности активных продавцов услуг компании. Блоггеров — никого. Меня это сразу насторожило, и не зря, как оказалось. Пришел ведущий — он же руководитель отдела PR и маркетинга — и понеслось. В течение 40 минут нам в экспресс-режиме прогнали несколько презентаций о преимуществах компании и услуг. Кстати он до сих пор топологию «кольцо» выделяют как преимущество, отличительное от других провайдеров. Не знаю, с кем они сравнивают конечно, но сейчас все крупные провайдеры строят FTTB-сети, используя топологию «кольцо» — что Ростелеком, что Билайн, что ТТК, что МТС. Конечно исключения бывают, но это именно исключение, а не правило.
Была приведена статистика от Speedtest.net (NetIndex) по которой Дом.ru — самый быстрый провайдер в России, напомнили что Эр-Телеком первая компания, начавшая продавать пакеты услуг и предложившая тариф со скоростью 100 Мбит/с. Очень большой акцент был на единый лицевой счет для трех услуг — интернет, телефония и IPTV — оплачивать его удобнее чем 3 разных счета, да ещё от разных провайдеров. Но опять же да — преимущество, но не столь весомое уже. Сейчас, если Вы пользуетесь услугами крупных провайдеров, то проблем с оплатой услуг нет никаких — через терминалы, банкоматы и online-платежные системы. Сложностей никаких.
Вообще, агрессивная политика продвижения услуг чувствуется сразу — эпитеты «лучшие», «первые», «быстрые» летят с частотой, которую я не встречал ещё ни в одной компании. Подозреваю, что в Дом.ру на настоящем тренинге происходит что-то подобное:

Больше всего мне понравилось выступление супервайзера Владимира Шомина. Он вышел и простым языком честно рассказал, что пришел в Дом.ru за приработком, который потом стал его основным заработком. Основная идея: хочешь заработать — заработаешь, но работать придется много. На это кстати тоже делался отдельный акцент. Со слов руководства — построить карьеру в ЭР-Телеком можно. Даже показали ролик на эту тему с участием автомобиля Infiniti директора филиала — Михаила Маракаева.
После презентации была одна деловая игра, которая аудиторией поддержана была вяло. Да и вообще аудитория попалась никакая, откровенно говоря. Многие нескрываемо ожидали когда же это всё закончится.
В итоге, по завершении мероприятия, у меня была ещё слабая надежда что покажут хоть что-нибудь. Но нет, не показали. Затем и удалился.
Что понравилось:
— Молодой коллектив. Активный и целеустремленный менеджмент.
— Нормальная, ненапряжная обстановка в офисе. Ну, на первый взгляд хотя бы.
— Видно что с коллективом неплохо работают в плане создания команды. Причем акцент ставится именно на то, что в Дом.ru не просто коллектив, а команда.
— Хороший рекламный материал.

Что не понравилось:
— Агрессивный стиль продвижения услуг компании — «Мы лучшие и всё тут». Любую конструктивную критику стараются свести на нет — «Да? Ну и ладно, всё равно мы лучшие!».
— Активное принижение конкурентов всеми правдами и неправдами. Была представлена приставка конкурента — ТВ от Билайн. Что они с ней сделали, чтобы она так тормозила — для меня загадка. Честно говоря, наблюдая за работой Билайн в течение почти года я никогда не видел чтобы приставка так висла, хотя в тестовых целях загружал канал почти до 100%. Более того, моя тестовая точка висит на перегруженном абонентами кольце. Господа! Черный пиар — прошлый век. Кстати, меня сначала обвинили в лояльности к Билайн, потом, узнав что имею отношение к Ростелеком, стали активно намекать на «засланцев», коих кстати там судя по всему вообще не было ни от одного оператора.
— Так ожидаемых экскурсий не было и в помине, оборудование не показали — сослались на политику безопасности. К слову, на нее ссылались к месту и не у месту. Например, видеоролики, которые одной из кандидатов в активники скачать не дали — выложены в открытый доступ на Ютубе и ВКонтакте. Видимо, сотрудники сами не знают что в компании можно показывать, а что — нет.

dom_ru-presents
P.S. В дальнейшем, при проведении таких мероприятий, компании Дом.ru надо конкретнее просчитывать аудиторию, на которую проводится мероприятие и явно обозначить его цель. Для блогосферы мероприятие в том виде, в котором был проведен День открытых дверей Дом.ru не интересен впринципе. Все предоставленные факт известны и так из рекламной компании провайдера. Тот же самый Билайн 14 марта в Ростове проводит День открытых дверей для выпускников ВУЗов — будущих специалистов . То есть видим что аудитория четко очерчена. Организаторы в Дом.ru этого не сделали. Надеюсь, в будущем учтут.

Помогло? Посоветуйте друзьям!



День открытых дверей в Дом.ru Саратов: 2 комментария

  1. Артем

    Очень любопытно и очень печально. Провайдеры делают «Бизнес» и это оборачивается аномальными ситуациями, в поведении персонала, в обслуживании клиентов, в политики компаний….
    сам работаю в ШПД Ростелекома, техподдержка бывшего U-tel’a после поглощения выделена в отдельное ООО. В итоге никто ни за что не отвечает, а абоненты фактически один на один со своими проблемами, на работу ЦУСов и Рем.бюро повлиять нет никакой возможности… поэтому боюсь крупных Провайдеров как огня. Сам подключился к крошечному местному провайдеру, даже 10 тыс. абонентов нет зато качество и сервис отличный и горя не знаю 🙂

  2. XasaH Автор записи

    В нашем МРФ почти та же ситуация — аутсорс продвигается все дальше и дальше.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *