Почему Интернет работает, а сайты не открываются?!

что делать если есть интернет но страницы не открываются

Сегодня я хочу поговорить о проблеме, которая зачастую случается у начинающих пользователей, которые относительно недавно подключили доступ в глобальную сети и пока ещё не освоились. Есть, правда, и другая категория, которая может годами пользоваться чем-то и не вникать в тонкости. Но рано или поздно могут возникать проблемы и всё равно придется разбираться. Суть неисправности в том, что в один прекрасный момент пользователь замечает, что браузер не открывает сайты и странички, но Интернет при этом работает — Скайп, ICQ, Viber функционируют замечательно. Понятно, что обращение в техподдержку провайдера тоже никакого результата не даст — неисправности с каналом связи не выявят. Как быть в этой ситуации?
Причина того, что интернет работает а сайты не открываются одна — это проблемы с DNS. А вот первоисточниками могут быть несколько факторов. 

Вот три самых основных:

1. Указан неверный адрес DNS сервера
2. Запросы блокируются системой безопасности
3. Проблемы с ДНС-клиентом Windows

Давайте подробнее их рассмотрим.

Неправильный адрес DNS или сервер недоступен

Среди обычных рядовых потребителей услуг широкополосного доступа мало кто знает что такое DNS и зачем он нужен. Еще меньше задумываются над тем какой сервер прописать. На самом деле это серьёзный момент, от правильной настройки которого целиком и полностью зависит нормальная, удобная и комфортная работа в Интернете.
Если вкратце, то Domen Name System — сокращенно: DNS — это специальная иерархическая система доменных имен, благодаря которой компьютер или ноутбук получает нужную ему информацию о сайте, к которому обращается пользователь, а именно — IP-адрес узла, на котором располагается тот или иной ресурс или портал. Работает она на основе специальных серверов, которые установлены на каждом уровне иерархии системы. У каждого более-менее крупного провайдер есть свой DNS сервер и не один. Обычно его адрес выдается абонентам автоматически при подключении к сети и далее они спокойно работают.
Но может случится такое, что пользователь полазил в настройках соединения, или провайдерский сервер ДНС начинает затыкаться. Провести базовую диагностику несложно — все инструменты доступны в базовом наборе Windows. Открываем командную строку с правами администратора.

командная строка windows 10

В появившемся черном окне консоли вводим команду:

nslookup <адрес_сайта>

Нажимаем кнопку Enter и ждём результата. Вот пример нормального выполнения такого запроса для Яндекса:

команда nslookup windows 10

Если с сервером какие-то проблемы, то он либо будет выдавать что превышает таймаут запроса, либо «Нет ответа от сервера»:

как пользоваться nslookup

Соответственно, при таком раскладе браузеры не работают не могут открыть страницы. В то же время те сервисы, которые обращаются в Интернет непосредственно по IP-адресу будут отлично функционировать.
В этом случае стоит попробовать отправить этот же запрос на какой-нибудь сторонний сервис. Например, публичный DNS от Google 8.8.8.8. Тогда выглядеть команда будет так:

почему не работают браузеры

Если получен правильный результат и утилита не выдала ошибки — прописываем адреса публичных серверов в настройки сетевой карты своего компьютера или ноутбука. Для этого открываем параметры Windows 10:

параметры windows 10

Заходим в раздел «Сеть и Интернет». В открывшемся меню слева выбираем тип подключения: Ethernet (как у меня в примере) или WiFi:

настройка параметров адаптера

А в правой части окна кликаем по ссылке «Настройка параметров адаптера» чтобы попасть в список сетевых подключений операционной системы.

Примечание: Если у Вас ОС Windows 7, 8 и 8.1, то да того, чтобы открыть сетевые подключения — нажмите комбинацию клавиш Win+R, введите команду ncpa.cpl и нажмите клавишу Enter,
настройка сетевой карты виндовс 10

 Теперь надо найти то соединение, через которое организован доступ в Интернет и кликнуть по нему правой кнопкой мыши. В контекстном меню выбираем пункт «Свойства». В появившемся окне дважды кликаем на пункт «IP версии 4 (TCP/IPv4)» чтобы попасть в параметры протокола:

как прописать dns сервер вручную

Здесь нужно поставить флажок «Использовать следующие адреса DNS серверов» чтобы поля ниже стали активные. В качестве предпочитаемого указываем сервер Гугл — 8.8.8.8, а альтернативным будет аналог от Яндекса — 77.88.8.8. Сохраняем настройки и проверяем результат.

Сервис DNS заблокирован системой безопасности

Производители антивирусного и защитного программного обеспечения порой наделяют свои детища через чур ретивой системой анализа. Бывает так, что при первом же подозрении на вредоносную активность, пакетный фильтр (он же брандмауэр или фаервол) блокирует используемый TCP или UDP порт 53 или вообще всё приложение, которое пыталось отправить подозрительный пакет. В итоге Интернет работает без проблем, а в то же время браузер не грузит страницы.

как отключить антивирус и фаервол

Чтобы исключить такой вариант развития событий, попробуйте деактивировать систему безопасности компьютера на некоторое время для тестирования. Для этого зайдите в её настройки, найдите либо глобальный переключать активности защиты, как на скриншоте выше, либо отдельный для файервола или сетевого экрана и переведите его в положение «Выкл». После этого запускаем браузер и проверяем открываются страницы или нет. Если причиной стал действительно антивирус, надо провести анализ и найти причину почему DNS заблокирован. Думаю, что имеет смысл провести полную проверку Windows на возможное наличие вирусов или скрытых вредоносных модулей с помощью другой антивирусной утилиты.

Служба ДНС-клиент Windows работает некорректно

На старой операционной системе, которая стоит на компьютере или ноутбуке уже некоторое время причиной странного поведения, когда Интернет работает, а сайты не открываются, может быть то, что DNS-клиент Windows 10 функционирует неправильно, либо служба не запускается вообще. Кликаем на рабочем столе по значку компьютера правой кнопкой:

управление windows 10

В меню выбираем пункт «Управление» и открываем системную оснастку «Управление компьютером». В ней надо найти и выбрать раздел «Службы»:

не работает dns клиент windows 10

Справа, в списке сервисов находим DNS-клиент и смотрим его состояние. Если там написано «Выполняется», то попробуйте перезапустить службу, кликнув по соответствующей ссылке в правом верхнем углу. Если служба не запущена, то как раз это и есть причина, почему не открываются страницы в браузере. Кликаем по сервису правой кнопкой мыши чтобы появилось меню и выбираем пункт «Запустить». Проверяем работают браузеры теперь или нет.

Если ничего не помогло: Прежде чем переходить к кардинальным методам в виде переустановки системы, попробуйте выйти в Интернет с другого устройства, подключенного таким же образом, как и Ваш компьютер.  Если там такой проблемы не возникнет — источник её явно кроется в настройках ПК. Если Вы работаете через роутер — попробуйте переключиться в соседний порт. Есть возможность подключиться по WiFi — попробуйте этот вариант чтобы исключить возможность появления проблем на уровне драйвера устройства.

Помогло? Посоветуйте друзьям!



Почему Интернет работает, а сайты не открываются?!: 14 комментариев

  1. Сергей

    Смешно… А почему, прежде всего, не впилить DNS провайдера? Или, например — 193.58.251.251 SkyDNS — тоже пашет и бесплатно… И еще куча всего… Это так, что в башку пришло сразу, для примера. Статья ни о чём — отпугивает домохозяек, напрягает смартфонщиков, вводит в ступор IT-шников :-))) Уважаемый автор, Вы же понимаете, в столь кратком обзоре, столь тонкой и обширной темы как DNS, эта информация более вредна, чем информативна…

  2. XasaH Автор записи

    Сергей — ничего смешного на самом деле не вижу. Про кучу ДНС — вы реально считаете что самые надёжные и быстрые серверы от двух крупнейших медиагигантов хуже той кучи, что вы привели? Скай вообще последние два года загибается.
    Не знаю как Вы, а я постоянно сталкиваюсь с тем, что неопытные пользователи забивают в качестве ДНС адрес 1.2.3.4, например. Или вообще оставляют строки пустыми. И таких не просто много, а очень много. Почти каждый, кто научился переустанавливать операционную систему считает себя минимум IT-шником и начинает бездумно лезть в настройки протоколов. Именно поэтому я хочу внести в этот вопрос хоть какую-то ясность.
    Уважаемые комментаторы, если Вы достигли определённой степени продвинутости, не забывайте что есть совсем новички. И да, домохозяйки тоже пользуются интернетом, представьте себе.
    Тема обширна, согласен. Но я тут не рассматриваю настройки сервера и работу с зонами. Здесь представлена самая базовая информация для обычного пользователя, который и не будет никогда вникать в тонкости. Они ему попросту не нужны.

  3. Serg

    Привет! Соглашусь с автором. Сам админю небольшую сетку в нашем городке. Периодически приходится бегать к клиентам прописывать правильные сетевые реквизиты. Там как какой-нибудь продвинутый школьник придёт и начинает пытаться настроить непойми что на сетевой.

  4. Годное

    Да, для чайников самое то. А если спец… так это не для спецов сайт, а как раз для тех кто только-только шаги делает

  5. Сергей

    Я ничего не имею против, Боже упаси! Вот только настораживает для начинающих, хотя бы скрин с Каспером и предложением отрубить файрвол, предположим, школяр лезет на порно, в Каспере, порно при включенном Beb-контроле, по умолчанию запрещено, он читает Вашу инструкцию, тупо её исполняет, получает червя и стороний прокси в реестр (кто же на ПК права локального админа крутит?- вот о чем нужно писать папашам!) и всё нормально — Интернет есть и система уже- бот. Я и говорю — не нужно так узко, или вообще не нужно такое освещать… Уж извините, тоже работаю в этой сфере и тоже исправляю последствия «поверхностного знания» — как в том старом фильме «Воздушные приключения», когда кайзеровский офицер пытался заменить пилота в гонках и читал инструкцию, стоя в кабине допотопного биплана — «…Первое — сесть!…!» :-)))

  6. Сергей

    Да, и ещё, если позволите, давно и с интересом захожу сюда, много сложного описано простым и понятным языком , кое-что и мне пригодилось. Но есть небезопасные вещи, до которых нужно дойти своим умом, это ведь не 90 годы, когда 33.6 на ZyXel и по 1.50 деревянных за час трафика да с голой жопой в Интернете на 386 проце чего-то искать на AltaVista, там и вирусняк только начинался на floppy, наивный и простой, сейчас глазом не моргни, а уже всё, приехали… Переустановка ОС, да кто же винты аппаратно форматирует, да тяжкий труд это, MBR вычищать, поэтому и решил высказать свое мнение.

  7. XasaH Автор записи

    Касперский, да и большинство других систем безопасности больно уж старательно пытаются блокировать всё подряд. В то же время рекламные модули пропускают на ура. В статье я предлагаю отключить антивирус для проверки — он виновник или нет. Если да, то надо искать причину. На постоянку его отключать конечно же нельзя ни в коем случае.
    За критику отдельное спасибо =) Просто стараюсь делать материал максимально адаптированым под широкий круг читателей — а это весьма сложная задача. Стараюсь как могу!

  8. Сергей

    Добрый вечер! Есть полезная статья о программах, скажите можно ли разместить статью на Вашем блоге? С уважением.Сергей!

  9. XasaH Автор записи

    Здравствуйте. Да, разместить можно, естественно после некоторой корректировки под особенности блога. Если хотите — укажу Ваше авторство.

  10. Павел

    есть и еще одна проблема как перенастройка роутером и модемов извне темными личностями с перебивкой DNS в аппаратах и вам тут симптомы похожие.

  11. XasaH Автор записи

    Павел — А кстати да, про это я как то запамятовал.

  12. Кирилл

    Непонятно, что здесь делают оверпродвинутые специалисты. А еще смешно читать о том, что антивирус их защитит от всех угроз.

  13. Абьірвалг

    тема секономила мне 45 тьір ваших гребанньіх рушлей, автор респект — другие мудаки. Нас рать!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *