Сегодня мы поговорим про ещё одну распространённую ошибку ТВ-приставки, с которой иногда сталкиваются пользователи интерактивного телевидения Wink от Ростелеком — «Проблема с сетевым подключением» и к ней код ошибки 2-0 (network). В примечании указан совет — проверьте сетевое подключение, перезагрузите приставку и роутер. В принципе, совет-то правильный, так как чаще всего это простой сбой одного из этих двух устройств и решается он просто их перезагрузкой.

Но что делать, если перезапуск не помог? Смотрим в наш справочник ошибок Wink —  там написано, что ошибка 2-0 (network) на приставке Ростелеком означает неопределённую сетевую ошибку. То есть произошёл какой-то сбой, связанный с работой сети и STB ресивер не может его идентифицировать.

Как правило, такой код ошибки появляется при аппаратных проблемах с сетью между Wi-Fi роутером и ТВ-приставкой. Поэтому начинаем с проверки сетевого подключения.  Берём в руки приставку, разворачиваем её задней частью к себе и смотрим на сетевое подключение.

Индикаторы на LAN-порту должны светится. Если они не светятся, то возможны вот такие варианты:

• Повреждение сетевого кабеля между приставкой и маршрутизатором;
• Выход из строя Ethernet-порта  на роутере;
• Выход из строя Ethernet-порта на приставке.

Я обычно предлагаю вот такой алгоритм действий. Сначала просто проверьте работает ли вообще Ваш Wi-Fi роутер, есть ли доступ в Интернет.

Затем, если всё нормально, переключите LAN-кабель, соединяющий приставку Ростелеком и роутер и посмотрите загорелись индикаторы на приставке или нет. Так Вы исключите неисправность используемого на нём Ethernet-порта. Если индикаторы загорелись, то ошибка «Проблема с сетевым подключением» Ростелеком пропадёт. Для работы Винк надо будет перенастроить новый порт роутера.

Если смена порта не помогла — идём по кабелю и проверяем его на наличие явных повреждений — обрывы, порезы, «кривые» скрутки.

Когда есть в запасе сетевой LAN-кабель, то ещё лучше: соедините им роутер и приставку.

Если причина в кабеле — тогда после его замены не забудьте переключить порты на роутере обратно, иначе платформа Wink либо не загрузится, либо начнёт выдавать другие ошибки.

А вот если после всех манипуляций всё сходится к тому, что код ошибки 2-0 «network» появляется на экране из-за вышедшего из строя Ethernet-порта на самой ТВ-приставке — тогда обратитесь на техническую поддержку и вызовите монтёра с тестовым оборудованием, чтобы в этом убедится. Когда STB-ресивер у Вас находится в аренде, то её заменят бесплатно. Если же Вы приставку выкупили — прямая дорога на Авито. Там можно будет купить замену за 500-1000 рублей.