На днях ко мне попал очередной компьютер, «пострадавший» от перехода на Windows 10. Его хозяин сделал чистую установку системы, после чего (с его слов) поставил все имеющиеся драйвера с диска и установил необходимые ему программы. Всё было нормально, до тех пор, пока он не обнаружил, что пропал звук на компьютере: попытался запустить воспроизведение музыки, а в ответ получил тишину. С первого взгляда никаких проблем он не обнаружил и, промучившись пару дней, принёс системный блок ко мне. Причина в дальнейшем была успешно выявлена и устранена. А вот о том, как это удалось сделать, я и расскажу в статье, попутно сделав из неё небольшой роад-мап на тему «что делать если нет звука на компьютере или ноутбуке?!»
В операционных системах семейства Windows для базовой диагностики работы звукового устройства есть один очень простой инструмент — значок в системном лотке панели задач в виде динамика, показывающий текущее состояние звуковой карты. У него есть три состояния. 

Состояние первое. Проблемы с устройством

Отображается вот таким значком:

Если при этом кликнуть по индикатору, до запустится диагностика оборудования, которая вынесет вердикт: «Элемент отсутствует».
Причины могут быть следующие.

Звуковые устройства не установлены или отключены

Причиной того, что нет звука на ПК может быть то, что звуковое устройство отключено либо неисправно. Начнём с проверки первого варианта. Открываем диспетчер устройств и смотрим в раздел «Звуковые и игровые устройства»:

Там должна отображаться звуковая плата. Она обычно называется по модели используемого чипа или марке производителя карты. Например, Realtek, Sound MAX, CMedia, VIA и т.п. Если на ней отображен значок в виде стрелочки вниз — устройство отключено. Кликаем на нём правой кнопкой мыши и выбираем пункт «Задействовать». Если же в списке такого нет, то скорее всего оно либо звуковое устройство отключено в BIOS, либо вообще неисправно. 
Проверить это просто — при включении ПК нажимаем кнопку DEL и заходим в БИОС компьютера.
Ищем раздел, отвечающий за интегрированные устройства. Например, в случае BIOS от Award-Phoenix это подраздел «Intergrated Peripherais». Там должен быть пункт «Onboard Audio Function».

Если он отключен — состояние будет «Disable» и Windows будет говорит, что звуковые устройства не установлены. Его надо сменить на «Enable».
Нажимаем на F10, сохраняем параметры и перезагружаемся.
Если адаптер подключен через порт PCI или PCI-E, то можно попробовать его отсоединить и подсоединить заново.
Всё равно звуковая карта не работает или комп её не видит? Сожалею, видимо она накрылась и придётся покупать новую плату.

Нет драйвера на звук

Это, пожалуй, самая частая причина почему не работает звук, посещающая как компьютеры, так и ноутбуки неопытных пользователей. Переустановив операционную систему, они частенько забывают, что нужно ещё ставить и драйвера, в том числе и на звук.  
Поэтому, после установки Windows обязательно открываем «Диспетчер задач» и проверяем нет ли устройств с восклицательным знаком:

Звуковая карта обычно подписана как «Мультимедиа контроллер» или «Audio Device». Если таковой имеется, тогда нужно найти диск от материнской платы, вставить его в оптический привод и установить программное обеспечение. 
Есть ещё вариант, более правильный — открыть корпус и посмотреть марку и модель мат.платы. Затем — зайти на официальный сайт её производителя и скачать оттуда последнюю версию.

Состояние второе. Отключены звуки Windows

Такой  значок в Виндовс 10 означает что звук выключен через системный микшер.
В предыдущих версиях это выглядело так:

Как показывает практика, таким образом отключить все звуки (в том числе и системные) могут дети или родственники, которые любят посидеть за чужим ПК. А неопытный владелец потом всю голову сломает гадая почему не звука на ноутбуке или компьютере.
Чтобы включить всё обратно, надо просто кликнуть по значку динамика в трее, а затем — в самом регуляторе. После этого индикатор сменится на обычный.
Так же, я бы посоветовал кликнуть на значок правой кнопкой и в контекстном меню выбрать пункт «Открыть микшер громкости»:

Проверьте что звуковое устройство и системные звуки включены и уровень громкости не на минимуме.

Состояние третье. Обычный режим работы

Такой индикатор означает, что операционная система не видит никаких проблем в работе. Самое интересное что при этом тоже может пропасть звук. Вот и у моего подопытного был именно этот симптом. Будем устранять.
Кликаем на индикаторе и в меню выбираем пункт «Устройства воспроизведения»:

На вкладке  «Воспроизведение» обратите внимание, чтобы в списке была строчка «Динамики» и стояла галочка «Устройство по умолчанию».
После этого открываем диспетчер устройств и снова смотрим на раздел «Звуковые и игровые устройства». Там я обратил внимание на то, что установлен универсальный драйвер на звук:

Кликаем на нём дважды и открываем свойства. На вкладке «Общие» сказано, что устройство работает нормально, а вот на вкладке «События» видим вот такую картину:

 Теперь всё встало на свои места. Нужно просто скачать драйвер для своего мультимедиа-контроллера и установить его. На этом проблема была решена.

Что ещё можно попробовать:

Ещё одна возможна причина, из-за которой пропадает звук — неправильная конфигурация разъёмов для подключения колонок.  На старых моделях звуковых карт подключать динамики надо было строго по цветам — зелёный штекер в зелёное гнездо. 

Перепутали — и звука нет.  Обратите на это особое внимание.
На современных контроллерах, устанавливаемых на новые компьютеры и ноутбуки, уже реализована функция автоматического распознавания подключаемых устройств. Сначала надо открыть сервисную утилиту от производителя (устанавливается обычно вместе с драйвером):

В ней смотрим какая выбрана конфигурация динамиков и в какой из разъёмов подключены динамики и соответствует ли одно — другому. Для чистоты эксперимента можно отключить коннектор от платы и подключить заново. Разъём должен автоматически определиться и спросить для чего он будет использоваться:

Выбираем основные динамики и проверяем — появился ли звук.

Как правило, предложенные варианты помогают решить проблемы в 99 случаях из 100. Стоит учитывать и вариант аппаратной неисправности как самих аудио-колонок, так и повреждение кабеля, штекера и гнезда звуковой платы. В этом случае без квалифицированной помощи Вы вряд ли обойдётесь.