Ошибки Wink при воспроизведении Ростелеком ТВ

Ошибка Wink Ростелеком тв

Кроссплатформенный видеосервис Wink — это один из флагманских проектов крупнейшего в России оператора связи, компании Ростелеком. Началась с обычного Интернет-кинотеатра и превратилась мульти-платформу интерактивного ТВ и развлечений. На сегодняшний день, собрана некоторая база знаний, которая расскажет что означает та или иная ошибка воспроизведения Wink и что делать, если она появилась.

Что-то пошло не так с Ростелеком ТВ

В настоящий момент, при появлении проблем с работой интерактивного телевидения Ростелеком ТВ через платформу Wink, появляется сообщение «Что-то пошло не так» с кодом ошибки вот такого вида:

wink что-то пошло не так

В нижней части сообщения есть кнопка «Подробнее», нажав на которую можно получить более развёрнутую информацию:

подробное описание ошибки винк

Структура кода ошибки Винк

Кодовое обозначение ошибки Ростелеком ТВ имеет вот такую структуру:

<тип ошибки>[-<субкод ошибки> (краткое уточнение)]

1. Тип ошибки —  это идентификатор общей группы ошибок, берётся из словаря.
2. Субкод ошибки  — получается из ответа сервера или внутренней библиотеки Винк.
3. Краткое уточнение — отображает короткое пояснение к ошибке. Необязательное поле, может отсутствовать.

Классификация по типам ошибок:

Тип “1-” — внутренние ошибки программного обеспечения.
Субкод ошибки при этом либо вообще  отсутствует, либо получается из внутренней библиотеки ПО. Краткое уточнение может отсутствовать.

Тип “2-” — ошибки сети.
Субкод ошибки обычно отсутствует. В уточнении присутствует пояснение ошибки — dhcp, dns, timeout, reject и пр. Может присутствовать название удалённого источника ошибки из справочника.

Тип “3-” — ошибки сервера.
В субкоде отображается код http-статуса или серверный код ошибки ответа API, при его наличии. В уточнении идёт название удалённого источника ошибки.

Тип “4-” — ошибки в плеере.
Субкод ошибки отсутствует. В кратком уточнении будет пояснение ошибки.

Возможные источники ошибок в кратком уточнении:

● apk – файл приложения
● app – appstore api
● dis – discovery service
● gs – рекламный сервер GetShop
● img – файл изображения
● fw – файл прошивки
● ms – аналитика просмотра контента Mediascope
● nc – newcache api
● nsc – рекламный сервер NSC
● rn – release notes
● pay – payment api
● px – все рекламные пиксели из vast
● rdm – remote device manager api

Коды ошибок Wink — расшифровка

Теперь я подробнее расскажу и покажу какие коды ошибок сейчас встречаются и что с ними делать. Часть возникающих проблем самостоятельно решить не получится, так как решение находится в зоне ответственности провайдера и тогда придётся обращаться в техническую поддержку РТК.

Внутренние ошибки приложения:

Тип ошибки

Описание

Решение

1-0

Внутренний сбой (причина по умолчанию) 1. Перезагрузите приставку

2. Сбросьте на заводские настройки

1-1 (fw boot)

Невозможно загрузить систему

1-2 (fw verify)

Ошибка верификации файла прошивки 1. Продолжите работу со старой версией прошивки

2. Выполните откат установленной версии

3. Попробуйте прошить с флешки

1-3 (fw install)

Ошибка установки файла прошивки

1-4 (bluetooth)

Ошибка Bluetooth (например, обновление прошивки пульта) 1. Повторите попытку

2. Перезагрузите приставку

3. Сбросьте на заводские настройки

Сетевые ошибки:

Тип ошибки Описание Что делать
2-0 (network) Общая сетевая ошибка, выдаётся в тех случаях, если не удаётся конкретизировать причину 1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию

2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку

3. Перезагрузите роутер

2-1 (no connection) Нет линка (Она же ошибка 10001) 1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию

2. Проверьте что сетевой кабель подключен к роутеру и роутер включен

3.  Проверьте сетевой кабель на наличие повреждений

4. Попробуйте переключить приставку в другой порт роутера, чтобы проверить поднимется там линк или нет.

2-2 (dhcp) Сетевые настройки не получены от DHCP-сервера. 1. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку/роутер

2. Проверьте корректность настроек роутера.

Если всё в норме, то причина может быть со стороны Ростелеком (настройки порта коммутатора)

2-3 (dns nc)

2-3 (dns rdm)

Адрес сервера не может быть определён. В скобках уточняется сервер значением из словаря 1. Проверьте сетевые настройки, какой DNS используется. Если прописан какой-то статический адрес — сбросьте на динамический (DHCP)

2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку

Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны Ростелеком.

2-4 (ntp) Не удаётся установить время на приставке. Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку

Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны оборудования провайдера.

2-5 (timeout app)

2-5 (timeout fw)

Таймаут соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря Проверьте сетевое подключение и перезагрузите сначала роутер, затем приставку

Если со стороны оборудования доступа проблем нет — скорее всего проблемы на сети оператора.

2-6 (refused pay)

2-6 (refused apk)

Сбой соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря Перезагрузите сначала роутер, затем приставку

Если перезагрузка не помогла — звоните на техподдержку. Чаще всего это проблема глобального характера на стороне сервера

Ошибки сервера:

Тип Описание Что делать
3-1-500 (http dis) Ошибка с HTTP статус-кодом от балансировщика Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании.
3-2 (api dis) Невозможно получить настройки от балансировщика, либо получен пустой ответ Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании.
3-3-500 (http nc) Получена ошибка от сервера NC с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу.

2. Перезагрузить приставку.

3. Звонить на техподдержку.

3-4-3000025 (api nc) Получена ошибка в ответе NC API 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.

2. Перезагрузить приставку.

3. Звонить на техподдержку.

3-5-500 (http rdm) Получена ошибка от сервера RDM с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа Звонить на техподдержку.
3-6-3000025 (api rdm) Получена ошибка в ответе RDM API Звонить на техподдержку.
3-7-404 (http fw) Получена http-ошибка при скачивании файла прошивки Звонить на техподдержку.
3-8-404 (http rn) Получена http-ошибка при запросе release notes Звонить на техподдержку.
3-9-500 (http app) Получена ошибка от сервера AppStore с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.

2. Перезагрузить приставку.

3. Звонить на техподдержку.

3-10-3000025 (api app) Получена ошибка в ответе AppStore API 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.

2. Перезагрузить приставку.

3. Звонить на техподдержку.

3-11-404 (http apk) Получена http-ошибка при скачивании файла приложения Звонить на техподдержку.
3-12-404 (http img) Получена http-ошибка при запросе файла изображения Звонить на техподдержку.
3-13-500 (http pay) Получена ошибка от сервера платежей с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.

2. Перезагрузить приставку.

3. Звонить на техподдержку.

3-14-102 (api pay) Получена ошибка в ответе платёжного API. 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.

2. Перезагрузить приставку.

3. Звонить на техподдержку.

3-15-500 (http gs) Получена http-ошибка при запросе к рекламному серверу GetShop Звонить на техподдержку.
3-16-500 (http nsc) Получена http-ошибка при запросе к рекламному серверу NSC
3-17-500 (http px) Получена http-ошибка при отправке рекламного пикселя
3-18-500 (http ms) Получена http-ошибка при отправке запроса в Mediascope

Ошибки плеера:

Тип Описание Что делать
4-1 (internal_error) Внутренняя ошибка плеера при инициализации или в процессе работы Перезагрузить приставку

Если не помогло – обращаться на техподдержку

4-1-4 (start failed multicast unaviable) Невозможно запустить мультикаст-поток. Проверить работу других каналов. Если не работает только один — возможно проблема с трансляцией именно этого канала в Ростелеком.

Если не работают все каналы — может быть проблема с IGMP как на абонентском роутере, так и на оборудовании провайдера.

Проверить настройки роутера, перезагрузить его, а затем и приставку. Если не помогло – обращаться на техподдержку

4-1-5 (start failed manifest download) Невозможно загрузить манифест-файл. Проверить работу других каналов. Если не работает только один — возможно проблема именно с одним конкретным каналом.

Чаще всего проблема именно на стороне провайдера, потому стоит перезагрузить оборудование и, если не помогло — звонить оператору.

4-1-8 (start failed wmx cas error) Невозможно загрузить манифест-файл. Перезагрузите оборудование.
Если эффекта не дало — проблема именно на стороне Wink, звоните на техническую поддержку.
4-2 (invalid_url) Некорректный URL для воспроизведения.

Если ошибка появляется при просмотре видео с флешки – возможно файл не доступен

1. Проверить воспроизведение на другом подобном контенте (канал, запись, фильм и т.п.)

2. Перезагрузить приставку

3. Если не помогло – обращаться на техподдержку

4-2-4 (playback stalled multicast unaviable) Трансляция прервана — мультикаст недоступен. Проблема аналогична ошибке воспроизведения 4-1-4. Мультикаст пропал во время работы телеканала.

Необходимо проверить как работает ТВ на других каналах. Перезагрузите роутер или ТВ-приставку, проверьте настройки IPTV на роутере.
Если эффекта не дало — звоните на техническую поддержку.

4-3 (multicast_unavailable) Multicast-поток недоступен.

Ошибка появляется, multicast-поток не поступал в течение 3 секунд

1. Проверить воспроизведение на других каналах

2. Перезагрузить приставку

3. Если не помогло – обращаться на техподдержку

4-4 (manifest_download) Ошибка скачивания Manifest файла,  http or network error 1. Попробовать перезапустить контент

2. Проверить работу на другом контенте такого же типа

3. Перезагрузить приставку

4-5 (manifest_parse) Ошибка парсинга Manifest файла
4-6 (chunk_download) Ошибка скачивания чанка, http or network error
4-7 (playback_stalled) Остановка воспроизведения из-за отсутствия новых чанков
4-8 (vmx_cas_error) Ошибка от библиотеки Verimatrix CAS (IPTV)
4-9 (vmx_drm_error) Ошибка от библиотеки Verimatrix DRM (OTT)
4-10 (wv_drm_error) Ошибка от библиотеки Widevine DRM (OTT)
4-11 (unsupported_codec) Неподдерживаемый кодек STB-приставка не поддерживает кодек, который использует видео-запись.  Пробовать искать это видео, использующее иные аудио и видео-кодеки.
4-12 (hls_synchronization) Ошибка синхронизации профилей в HLS Звонить в техподдержку

Прочие ошибки воспроизведения Wink

Код ошибки 10001 — «Что-то пошло не так. Убедитесь что приставка подключена к сетевому оборудованию».  старое обозначение ошибки 2-1 «Нет линка» (см. таблицу)

Код ошибки 10001

Код ошибки 20003 — инструкция по устранению проблемы здесь — ссылка.

Геоблокировка — «Wink ещё не работает на этой территории».  Платформа работает не во всех уголках мира и в зависимости от геополитической обстановки возможны ограничения. Если Вы получаете такую ошибку, находясь при этом в России — проверьте не используется ли Вами сервис «VPN». В некоторых случаях пользователи поднимают VPN-туннель на роутере и потом удивляются почему часть сервисов не работает.

Wink ещё не работает на этой территории

Аккаунт заблокирован. Причиной может быть одна из следующих блокировок:
-Финансовая блокировка
-Добровольная блокировка
— Переезд
— Блокировка по невыясненным причинам
— Блокировка по подозрению во фроде
Решение тут только одно — обращаться в абонентскую службу ПАО Ростелеком и снимать блокировку.

Требуется авторизация. Перезагрузите приставку. Если всё то же самое, то нужно заново ввести логин и пароль для услуги «Интерактивное ТВ», которое Вам выдали при заключении договора.

Требуется авторизация винк

Устаревшая версия -«Мы больше не поддерживаем эту версию приложения». Необходимо обновить установленную версию ПО Wink. Для этого обычно достаточно перезагрузить приставку. При запуске она автоматически проверяет наличие новой версии на сервере и, если такая есть, то устанавливает её автоматически.

Старая версия приложения wink

Обмен фильма невозможен. Данный видеоконтент не может использоваться. Попробуйте выбрать другой фильм.

Обновляем Wink — идёт обновление ПО Wink. оставьте ТВ-приставку включенной и не выключайте. После обновления она сама перезагрузится.

Обновляем Wink

Повторите попытку позже — «Превышен лимит попыток ввода PIN-кода». Выключите приставку. Через 15-20 минут включить и попробуйте снова.

Превышен лимит попыток ввода PIN-кода

P.S.: На данный момент это наиболее полное и подробное описание ошибок платформы Wink, появляющихся на приставках интерактивного ТВ Ростелеком. Если Вы столкнулись с какой-то новой ошибкой — пишите в нашу группу ВК и прикладывайте скриншот — будем вместе пробовать разобраться.

Помогло? Посоветуйте друзьям!



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *