Абоненты интерактивного цифрового телевидения Ростелеком иногда сталкиваются с весьма своеобразной ошибкой, которая может поставить неподготовленного пользователя в тупик. Заключается она в том, что включив в какой-то момент STB-приставку, на экране он видит надпись: «Ошибка: Нет IP-адреса» и кнопка Перезагрузить. Перезагрузка приставки к положительному результату не приводит. Что же делать? Варианты решения проблемы напрямую зависят от причины появления ошибки. Давайте рассмотрим их подробнее.
Принцип работы STB IPTV-приставки:
ТВ-приставка практически у любого провайдера, не только Ростелеком, работает по следующему принципу: при загрузке она получает IP-адрес от DHCP-сервера и затем уже запускает сервисы — проверка доступности новой прошивки, авторизация на сервере, закачка плейлиста и т.д.
Поэтому без IP-адреса приставки не сможет подключиться к серверу и авторизоваться.
Причины появления ошибки:
1. Ошибка появляется из-за проблем с настройкой роутера.
Порт роутера для ТВ-приставки обычно настраивают таким образом, чтобы он смотрел напрямую в сеть провайдера, то есть так называемый прозрачный мост (bridge). Для настройки порта под STB-приставку надо в веб-интерфейсе роутера найти раздел IPTV. В качестве наглядного примера рассмотрим роутер TP-Link. В разделе Сеть есть отдельный подраздел IPTV:
Теперь необходимо выбрать порт в который подключим приставку. Если у Вас 2 приставки, то выбираем соответственно 2 порта. Нажимаем кнопку «Применить/Сохранить».
Примечание: что на разных моделях Wi-Fi роутеров даже одного производителя веб-интерфейс может не иметь такого пункта из за отсутствия поддержки цифрового телевидения, либо из-за того, что выбор порта добавлен в какой-либо другой раздел. Например, WAN.
У некоторых производителей роутеров есть специальный «Мастер настройки IPTV», как на роутерах D-Link:
Тут просто достаточно кликнуть на нужный порт и нажать кнопку «Изменить».
2. Кабель от ТВ-приставки включен не в тот порт WiFi-роутера (модема или терминала).
Часто абоненты не придают большой роли тому, в какой порт роутера включена STB и, в итоге, часто путают LAN-порт и получают ошибку «Нет IP-адреса». При установке интерактивного телевидения для ТВ-приставки настраивают 1й или 4й порты, но в разных филиалах Ростелеком могут использовать и другие порты. Поэтому можно либо зайти в веб-интерфейс роутера и в разделе группировки портов посмотреть какой порт в группе IPTV. Если Вам такой вариант представляется сложным — можно прибегнуть к хитрости: по очереди включаем приставку в каждый LAN-порт роутера (лучше начать с 4-го) и перезагружаем её. На тому порту, который настроен под приставку STB получит адрес и загрузит интерфейс.
3. Физическое повреждение патч-корда от приставки до роутера.
Внимательно осмотрите сетевой кабель от приставки до маршрутизатора на наличие возможных повреждений — пережимы, перегибы. Внимательно осмотрите коннекторы — возможно какой-нибудь из них был плохо обжат.
4. Проблемы на стороне Ростелеком.
Да, такое не редкость, к сожалению. Могут возникнуть неполадки на порту коммутатора, к которому вы подключены, либо дальше — на пограничном маршрутизаторе, либо сбой работы DHCP-сервера провайдера. Тут уже Вы сделать ничего не сможете и остаётся только звонить в техподдержку. Но если перед этим Вы проверили настройки своего роутера, то разговаривать с сотрудниками оператора будет значительно проще.
Если так заработает, то IGMP (для трансляции ТВ на ПК) к провайдеру с какого интерфейса брать? С ISP или c VLAN3002?
IGMP от провайдера у вас должно с 3002 влана идти. к провайдеру от Вас ничего не идёт.
По поводу галки — у них видимо ошибка в инструкции. Если на ipoe её поставить, то pppoe подключаться не будет.
Я же писал, что я не полный чайник.
С Вашей стороны непонимание о чем речь.
Откройте страницу настроек Зикселя с названием «IGMP Proxy». А теперь посмотрите как называются роли в настройках по организации прохода мультикаста через роутер. Роль «к провайдеру» говорит не о том , что туда что-то идет, а о том какой интерфейс смотрит в сторону провайдера, а какой «к домашней сети».
Насчет галки опять не то, я написал об отсутствии галки «использовать для выхода в интернет» на интерфейсе ISP. У меня дома с этой галкой много лет работает без проблем, но там IPTV по другому заведено. А если эту галку убрать с PPPoE, то никакого интернета вообще не будет в принципе, роутер и пытаться подключиться не будет.
Вячеслав — я понял про что Вы. У нас вообще IGMP Proxy не включается, направления не выставляются ибо не нужно. Всё работает отлично.
ISP Вы имеете ввиду IPoE-соединение BroadBand Connection?! На нём галка должна стоят только в случае если используется тип подключения «Динамический IP» или «Статический IP».В случае PPPoE или VPN-тоннеля, галка «Использовать для выхода в Интернет» ставится на соединение, поднимающее сессию. IPoE-соединение при этом используется как платформа. Вот как то так.
Здравствуйте! Не работает iptv в режиме bridge при выставлении порта lan. Когда ставлю просто автоматический режим, то работает. Помогите разобраться, почему так. Заранее спасибо.
Ответил в ВК.
Добрый день! Не показывает ТВ в режиме реального времени, только при перемотке назад. Трейлеры фильмов проигрываютя. Приставка кабелем подключена к мосту, работающему по wi-fi. Как настроить режим так, чтобы приставка «напрямую смотрела в сеть», минуя маршрутизацию (грешу на нее).
Добрый день!
Народ, не получается настроить роутер Mikrotik Hap ac lite, техподдержка деревянная ни про vlan id не слышала и у них один ответ у нас нет таких роутеров.
А у меня проблема с настройкой TV и Wi-Fi интернета… Проводной интернет Ростелеком работает без перебоев, но когда настраиваю Vlan соединение перестает работать интернет по Wi-Fi. Как только закрываю Vlan, Wi-Fi начинает работать. В чем причина понять не могу. Роутер TOTOLINK Model No. N300RT. Если кто знает ответ помогите пож.
У Вас точно надо VLAN использовать? Создайте тему в нашей группе ВК и выложите скриншоты — попробуем помочь.