Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной….

Сейчас очень многие пользователи жалуются на того или иного провайдера и вот по какой причине: абонент подключается к оператору связи, заключает договор и благополучно пользуется. А спустя какое то время вдруг узнает, что стоимость тарифа изменилась. При попытке расторгнуть договор — оказывается что он должен выкупить оборудование, да ещё и останется должным провайдеру Как же выбрать правильно провайдера и тариф, избежав при этом проблем и не попав заранее в долги? Вот несколько советов. 

1. Обязательно подробнейшим образом расспрашивайте агентов о условиях подключения и тарифах на услуги. Если агент затрудняется ответить — узнайте у него или в Интернете номер телефона прямой линии 8-800 и позвоните провайдеру в службу поддержки. Имейте ввиду, что несмотря на то, что если при возникновении технических проблем, до техподдержки порой сложно дозвониться, то по поводу подключения к услугам — соединение с оператором идет практически сразу, ещё бы: план подключения на первом месте, как ни крути.
2. Уточните возможно ли использование Вашего, уже имеющегося оборудования, для подключения услуг провайдера.
3. Читайте, читайте и ещё раз — читайте договор: медленно и по пунктам. Вы должны понимать под чем расписываетесь. Если чего-то непонятно — требуйте объяснений у агента провайдера. Обязательно поинтересуйтесь процедурой расторжения договора — случаи в жизни бывают разные и это тоже надо знать обязательно, чтобы не попасть в должники провайдера.
4. Уточняйте сроки подключения: «как-нибудь на той неделе» — не подходит. По возможности, требуйте номер телефона службы инсталляторов для уточнения времени прихода мастера.
5. Уточняйте сроки оплаты услуг и место, где можно оплатить. У крупных провайдеров налажены платежи через терминалы, а вот у мелких с платежами могут возникнуть трудности.
6. Уточните срок гарантии на устройство и каким образом осуществляется тестирование и обмен при возникновении неполадок с арендуемым оборудованием.

Какой может быть подвох?

Вопреки существующему мнению — агентов не учат обманывать, нет. Они просто недоговаривают некоторые факты и в дальнейшем это может сыграть с абонентом злую шутку. О чем я говорю? А вот о чем.
1. Стоимость пакета услуг.

Обязательно подробнейшим образом выясните у агента сколько стоит подключаемый пакет услуг, акционное это предложение или нет, срок действия предложения. Если это акцию, то в течении какого периода она будет действовать и какая стоимость пакета услуг будет после завершения действия акций. Очень многие абоненты, клюнув на акционное предложение, пользуются услугами 3-4 месяца (или более — до срока окончания акции), а затем приходят разгневанные с восклицаниями «нас обманули», «нам так не надо». А виноваты по сути сами — внимательно читайте договор и приложения к нему.

Некоторые клюют на фразу: «вы попробуйте, а если не понравиться — отключитесь». Клиент подписывает договор не глядя и пользуется. Потом же, расторгая договор, сталкивается с тем, что по условиям акции надо ещё и стоимость оборудования выплатить и неустойку покрыть и ещё много чего оплатить.

2. Нужна ли настройка оборудования доступа и сколько стоит эта услуга.

Провайдеров много, диапазон представляемых ими услуг весьма широкий и настраиваются они разным образом. Порой даже у одного провайдера, в одном филиале, но в разных областях настройки устройств доступа могут значительно различаться. И не всегда Вы сможете самостоятельно настроить подключение какой-либо услуги — например цифрового телевидения или sip-телефонии. Так что сразу и подробно выясняйте стоимость необходимой настройки оборудования, чтобы это не было для Вас сюрпризом. Не нужно мучать агента, выспрашивая у него технические подробности настройки конкретного оборудования — агенты не настраивают оборудования и технических тонкостей могут не знать. Это нормально, это не их работа. Работа агента — продать услугу, а технической поддержкой занимаются другие люди.

3. Предоставление роутера бесплатно или за 1 рубль.

Я ещё застал момент, когда при подключении абоненту выдавали в подарок устройство доступа (тогда ещё это были ADSL-модемы) совершенно безвозмездно. Если абонент отключался — устройство оставалось у него. Такое продлилось недолго. Сейчас абоненту либо дают роутер «бесплатно», либо «за один рубль». Именно в кавычках. Хитрость тут в том, что абонент подписывает дополнительно договор купли-продажи оборудования, согласно которому обязуется в виде ежемесячных платежей выкупить устройство за пару лет. В некоторых случаях там может быть пункт-обязательство — не отключаться от услуг провайдера в течении года или более (у разных провайдеров по-разному). А в случае досрочного расторжения договора, клиенту придется выплачивать всю стоимость оборудования разом, а порой ещё включаются и штрафные санкции. Такая ситуация не противоречит закону — провайдер не обязан выкупать у Вас оборудование обратно, хотя может это сделать.

4. Необходимость установки дополнительного оборудования, либо модернизации уже имеющегося.

О чем это я? А вот о чем. Пример первый: вы долго пользовались услугами одного провайдера и от подключения к нему у Вас остался WiFi-роутер. Перед тем как подписывать договор уточните — подойдет ли Ваша модель роутера для этого провайдера. Как я уже сказал выше, агент может этого не знать, но у них есть контактный номер техников, которые уже точно могут сказать про эту модель подойдет она или нет. Тут некоторые могут возразить — дескать все роутеры одинаковы. И будут неправы. Различия есть. Самый частый пример — поддержка роутером тегирования трафика (стандарт 802.1q или vlan) — одни роутеры умеют, другие нет. А этот параметр может оказаться критичным.

Второй, не менее яркий пример — подключение интерактивного телевидения к старым телевизорам. На это обычно накалываются престарелые люди. Агент расписал все прелести интерактивного телевидения, заключил договор и ушел. А при подключении выясняется, что для подключения приставки нет разъема — на ТВ есть только скарт, либо «тюльпаны» заняты по DVD-плеер. Большинство современный IPTV STB приставок можно подключить через HDMI, которых на новых телевизорах 3-4 штуки, а на старых — ни одного. Вот и попадают люди в затруднительное положение — то ли новый телевизор покупать, то ли оборудование назад возвращать и договор расторгать?