Код ошибки 2-9-1 Ростелеком: Multicast unavailable

Код ошибки 2-9-1 Ростелеком wink

Вот воистину Ростелеком — чудесная компания! Не успел я рассказать про расшифровку новой системы ошибок платформы интерактивного телевидения, только-только сотрудники стали что-то в этом понимать, как разработчики взяли и сменили коды ошибок Wink. И код ошибки 2-9-1 с примечанием «Multicast unavailable» стал новой головной болью универсальных специалистов 3ЛТП. Специально для них и для абонентов, у которых на телевизоре отображается эта ошибка я сегодня и посвящу этот пост.

Телеканал недоступен для воспроизведения — что это значит?!

Телеканалы платформы Wink от Ростелеком представляют собой мультикаст-потоки, которые постоянно транслируются в сеть. Вы берёте в руки пульт, переключаете канал и приставка отправляет запрос на подключение к мультикаст-потоку нужного телеканала. И вот вдруг, вместо этого на экране телевизора написано «Телеканал недоступен для воспроизведения» код ошибки 2-9-1 «Multicast unaviable». Перевожу — не получилось подключиться к нужному мультикаст-потоку ТВ-канала, потому что он недоступен. Почему? А вот тут очень интересный вопрос. Причины могут быть и на стороне Ростелекома, и на стороне абонентского оборудования.  Рассмотрим их подробнее.

Прежде чем переходить к активным действиям — попробуйте перезагрузить сначала роутер, а потом и ТВ-приставку.  По статистике, почти половина проблем решается на этом шаге!

Ошибка 2-9-1 — проблемы на стороне абонента

Если Вы решили самостоятельно настроить цифровое ТВ на роутере и вроде бы всё получилось, интерфейс Винк загрузился, но при попытке включить какой-либо телеканал приставка пишет код ошибки 2-9-1 — значит что настройки вы сделали неверные, либо что-то не доделали. Как правило, в Ростелекоме используются две схожие сервисные модели предоставления этой услуги.

Первая модель — это работа через MVR.  На роутере создаётся соединение типа «Прозрачный мост (Bridge)» и привязывается к одному или нескольким LAN-портам маршрутизатора. Вот пример для TP-Link Archer C64:как настроить телевидение ростелеком

Вторая модель — фактически всё то же самое, но с использованием отдельной виртуальной сети VLAN через которую транслируется multicast.

настройка роутера для приставки wink

Идентификатор Vlan ID в этом случае надо узнавать в технической поддержке провайдера. Пытаться прописать там какое-попало число нет смысла — вероятность попадания 1 к 4096.

Примечание: На разных моделях Wi-Fi-роутеров и PON-терминалов порядок действий может отличаться. Где-то надо дополнительно настроить группировку портов. На каких-то моделях надо дополнительно включить Multicast или IGMP-snooping.

Иногда может случиться так, что всё работало нормально, но после обновления роутера появился код ошибки 2-9-1. Тут причина скорее всего в том, что на новой прошивке надо где-то дополнительно включить IGMP. Ну или откатываться на предыдущую версию, где всё работало без проблем.

Сбой работы ТВ-приставки WINK

Несколько раз сталкивался с тем, что причиной появления надписи «Телеканал недоступен для воспроизведения» была STB-приставка. Решается всё обычно так: Открываем меню Wink «Моё» ⇒ «Настройки» ⇒ «Системные настройки»:

системные настройки wink

Там крайняя справа будет кнопка «Возврат к заводским настройкам». Нажимаем её, подтверждаем действие и ждём пока приставка перезагрузится.

как сбросить приставку ростелеком винк

Внимание! После сброса приставка потребует ввод логина и пароля для услуги «Цифровое интерактивное ТВ Wink». Их Вам выдали вместе с договором.

Код ошибки 2-9-1 — виноват Ростелеком

Практически во всех остальных случаях причина появления ошибки 2-9-1 в Wink (кстати. как и код 2-9-2) — это сетевые проблемы на стороне Ростелеком. Этот раздел будет больше интересен универсальным специалистам 3ЛТП.  Что  делать и куда копать?

  1. Переключите на другой канал и проверьте есть ли там трансляция. Если есть, то проблема с одним конкретным каналом. Чаще всего это либо работы на сети, либо канал удалили на коммутаторе или OLT. Бывает и такое.
  2. Если код ошибки 2-9-1 на всех телеканалах, то попробуйте запустить что-нибудь в записи. Это unicast. Если он работает, значит проблема с IGMP на коммутаторе.
  3. Попробуйте переключить абонента на соседний порт для проверки. Это актуально для FTTB. Если там всё заработало, значит кто-то удалил настройки мультикаста на абонентском порту.
  4. Во всех остальных случаях надо будет проверять сеть от коммутатора и выше. Причиной ошибки «Multicast unavailable» могут быть  петли на абонентском оборудовании, проблемы в каскаде коммутаторов или на уровне агрегации и т.п.

Помогло? Посоветуйте друзьям!



Код ошибки 2-9-1 Ростелеком: Multicast unavailable: 11 комментариев

  1. Константин

    Ха! При включении ТВ-каналов у меня была аналогичная ошибка с кодом 2-9-1. Я и оборудование перезагружал, всё было вбестолку. Позвонил на горячую линию Ростелеком, оказалось всё очень просто. TV-приставка была подключена к Wi-Fi-роутеру в раззъём LAN 4, а после того как оператор службы поддержки сказал, что нужно её переподключить к разъёму LAN 1, все подключённые каналы заработали, и Ошибка 2-9-1 исчезла.

  2. XasaH Автор записи

    Бывает и такое, но только в тех филиалах, где Интернет и ТВ идут вместе, то есть на коммутаторе настроен MVR. Такая сервисная модель используется в Ростелекоме редко.

  3. jekson .

    У меня все каналы работают, кроме одного ,отрубился интернет где-то на минуту наверное и всё ,как был этот канал включен 117 так он теперь не работает

  4. Coolev

    При включении любого канала выдавало ошибку 2-9-1
    Просто перезагрузил роутер и ошибка исчезла, все каналы заработали, ни одного заблокированного

  5. XasaH Автор записи

    Значит просто заглючил роутер. Бывает и такое.

  6. Олег

    Спасибо огромное, только было на Lan1, поочередно дошел до Lan4 заработало

  7. Алексей

    Спасибо. Поменяла кабель на lan2, всё заработало

  8. Юрий

    На самом деле все гораздо проще…если сначала все́ работало потом перестало…это ручки чьи то в коммутаторе ваш порт переключили с назначенного порта на 20-24…которые не прописаны изначально на мультикаст…всего то…это свободные бронированные порты…так скажем технологические…звоним в тех.поддержку узнаем порт…просим прописать порт под мультикаст…

  9. XasaH Автор записи

    В нашем филиале, например, все порты прописываются одинаково.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *