Код ошибки 2-9-1 Ростелеком: Multicast unavailable

Код ошибки 2-9-1 Ростелеком wink

Вот воистину Ростелеком — чудесная компания! Не успел я рассказать про расшифровку новой системы ошибок платформы интерактивного телевидения, только-только сотрудники стали что-то в этом понимать, как разработчики взяли и сменили коды ошибок Wink. И код ошибки 2-9-1 с примечанием «Multicast unavailable» стал новой головной болью универсальных специалистов 3ЛТП. Специально для них и для абонентов, у которых на телевизоре отображается эта ошибка я сегодня и посвящу этот пост.

Телеканал недоступен для воспроизведения — что это значит?!

Телеканалы платформы Wink от Ростелеком представляют собой мультикаст-потоки, которые постоянно транслируются в сеть. Вы берёте в руки пульт, переключаете канал и приставка отправляет запрос на подключение к мультикаст-потоку нужного телеканала. И вот вдруг, вместо этого на экране телевизора написано «Телеканал недоступен для воспроизведения» код ошибки 2-9-1 «Multicast unaviable». Перевожу — не получилось подключиться к нужному мультикаст-потоку ТВ-канала, потому что он недоступен. Почему? А вот тут очень интересный вопрос. Причины могут быть и на стороне Ростелекома, и на стороне абонентского оборудования.  Рассмотрим их подробнее.

Прежде чем переходить к активным действиям — попробуйте перезагрузить сначала роутер, а потом и ТВ-приставку.  По статистике, почти половина проблем решается на этом шаге!

Ошибка 2-9-1 — проблемы на стороне абонента

Если Вы решили самостоятельно настроить цифровое ТВ на роутере и вроде бы всё получилось, интерфейс Винк загрузился, но при попытке включить какой-либо телеканал приставка пишет код ошибки 2-9-1 — значит что настройки вы сделали неверные, либо что-то не доделали. Как правило, в Ростелекоме используются две схожие сервисные модели предоставления этой услуги.

Первая модель — это работа через MVR.  На роутере создаётся соединение типа «Прозрачный мост (Bridge)» и привязывается к одному или нескольким LAN-портам маршрутизатора. Вот пример для TP-Link Archer C64:как настроить телевидение ростелеком

Вторая модель — фактически всё то же самое, но с использованием отдельной виртуальной сети VLAN через которую транслируется multicast.

настройка роутера для приставки wink

Идентификатор Vlan ID в этом случае надо узнавать в технической поддержке провайдера. Пытаться прописать там какое-попало число нет смысла — вероятность попадания 1 к 4096.

Примечание: На разных моделях Wi-Fi-роутеров и PON-терминалов порядок действий может отличаться. Где-то надо дополнительно настроить группировку портов. На каких-то моделях надо дополнительно включить Multicast или IGMP-snooping.

Иногда может случиться так, что всё работало нормально, но после обновления роутера появился код ошибки 2-9-1. Тут причина скорее всего в том, что на новой прошивке надо где-то дополнительно включить IGMP. Ну или откатываться на предыдущую версию, где всё работало без проблем.

Сбой работы ТВ-приставки WINK

Несколько раз сталкивался с тем, что причиной появления надписи «Телеканал недоступен для воспроизведения» была STB-приставка. Решается всё обычно так: Открываем меню Wink «Моё» ⇒ «Настройки» ⇒ «Системные настройки»:

системные настройки wink

Там крайняя справа будет кнопка «Возврат к заводским настройкам». Нажимаем её, подтверждаем действие и ждём пока приставка перезагрузится.

как сбросить приставку ростелеком винк

Внимание! После сброса приставка потребует ввод логина и пароля для услуги «Цифровое интерактивное ТВ Wink». Их Вам выдали вместе с договором.

Код ошибки 2-9-1 — виноват Ростелеком

Практически во всех остальных случаях причина появления ошибки 2-9-1 в Wink (кстати. как и код 2-9-2) — это сетевые проблемы на стороне Ростелеком. Этот раздел будет больше интересен универсальным специалистам 3ЛТП.  Что  делать и куда копать?

  1. Переключите на другой канал и проверьте есть ли там трансляция. Если есть, то проблема с одним конкретным каналом. Чаще всего это либо работы на сети, либо канал удалили на коммутаторе или OLT. Бывает и такое.
  2. Если код ошибки 2-9-1 на всех телеканалах, то попробуйте запустить что-нибудь в записи. Это unicast. Если он работает, значит проблема с IGMP на коммутаторе.
  3. Попробуйте переключить абонента на соседний порт для проверки. Это актуально для FTTB. Если там всё заработало, значит кто-то удалил настройки мультикаста на абонентском порту.
  4. Во всех остальных случаях надо будет проверять сеть от коммутатора и выше. Причиной ошибки «Multicast unavailable» могут быть  петли на абонентском оборудовании, проблемы в каскаде коммутаторов или на уровне агрегации и т.п.

Помогло? Посоветуйте друзьям!



Код ошибки 2-9-1 Ростелеком: Multicast unavailable: 24 комментария

  1. XasaH Автор записи

    Здравствуйте. Как я понимаю, если в этот момент переключить канал на любой другой, то он работает без проблем так? А в момент появления ошибки не пробовали переключаться между двумя этими каналами — что происходит? И так же попробуйте в момент появления ошибки снова запустить этот канал, переключив на соседний и вернувшись обратно — что будет?

  2. Андрей

    Да, пробовал переключать канал на следующий и возвращал обратно. Следующий канал трансляция норм, после возврат на канал с ошибкой2-9-1, ошибка сохраняется, но спустя полминуты восстановление трансляции происходит.
    При переключении каналов Лапки на Мульт (каналы 430 и 303, в которых возникает периодически данная ошибка) и обратно, если на одном из них появляется ошибка, на втором возникает не всегда, но часто. Ради теста, пробовал переключаться только между этими каналами, благо на пульте Wink есть кнопка возврата на предыдущий канал, так вот, ошибку на канале словить можно очень легко, в среднем каждое 5ое переключение на любой из этих двух каналов не может загрузить/найти трансляцию и появлется ошибка 2-9-1, но спустя полминуты трансляция появляется.

  3. XasaH Автор записи

    Понятно. Для чего я спросил про переключения — если при попытке снова включить канал приставка к нему не подключается, то можно сделать вывод о том, что или запрос о подключении к группе не доходит, либо банально пропадает мультикаст поток этих конкретных каналов. Если с другими каналами такого не происходит, а только с этими двумя, то скорее всего имеет место быть какая-то проблема с их мультикаст потоками на стороне Ростелеком. Замена оборудования на вашей стороне скорее всего никакого результата не даст.
    Я бы посоветовал первое — давать заявки на техподдержку. Второе — записывать на видео что происходит (в том числе и переключения между каналами на соседний и обратно), чтобы потом показать специалисту, который придёт по заявке. Если они будут утверждать, что проблема в Вашем оборудовании — требуйте поставить тестовое оборудование.

  4. Андрей

    Хорошо, спасибо. Так и сделаю. Если вопрос решиться, отпишусь по решению, возможно у кого-то похожая ситуация присутствует.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *