Код ошибки 4-1-4 на Ростелеком: Телеканал недоступен для воспроизведения

ошибка 4-1-4 ростелеком

Не так давно разработчики интерактивного цифрового ТВ Ростелеком ввели новую нумерацию ошибок для платформы Wink. При этом, кстати, не проведя толком обучение и разъяснение среди своих сотрудников. В результате многие из них столкнулись с массовым появлением сообщения на телевизоре: «Телеканал недоступен для воспроизведения» код ошибки 4-1-4 (start failed multicast unaviable). В итоге часть людей считает что это проблема массовая по всему Ростелекому, часть начинает менять приставки в надежде, что на новой проблемы не будет. А кто-то пытается менять роутер. Иногда эти действия даже помогают – а иногда нет. Давайте разберёмся что означает ошибка 4-1-4 на Винк и какие действия надо предпринять, чтобы её устранить.


Замечание! Ошибка 4-1-4 очень схожа с другой, тоже очень похожей ошибкой 4-2-4 (playback stalled multicast unaviable), которая обычно возникает при проблемах во время воспроизведения ТВ. Причины и решения в обоих случаях достаточно похожи!

Ошибка 4-1-4 и проблемы на стороне Ростелеком

Сбои в работе технической сети провайдера в большинстве случаев является причиной появления не только ошибок Wink с кодом 4-1-4, но так же может появится ошибка 4-1-5 и иногда кратковременно выскакивать ошибка 2-3. Перезагрузился коммутатор в кольце или где-то появилась «петля» и, как результат, перебой с трансляцией мультикаст потока и заглушка с ошибкой. Что делать?

  • Переключите на другой канал. Там есть изображение? Если есть – попробуйте вернуться обратно. Канал возобновил работу – отлично. По-прежнему не работает – значит проблема с трансляцией одного канала.

телеканал недоступен для воспроизведения код ошибки 4-1-4

  • Если не показывает вообще ни один канал – значит вообще весь мультикаст не транслируется. Ждём 5-10 минут (примерное время перезагрузки коммутатора) и снова проверяем работу цифрового ТВ.
  • Если трансляция не восстановилась – звоните в техподдержку и оставляйте заявку.

Примечание: Если ошибка 4-1-4 на телевизоре появляется периодически. Например, раз в 2-3 часа – это обычно означает то, что где-то на сети провайдера так же периодически происходит мелкий сбой. Например, проскакивает паразитный трафик или «петлит» оборудование. Лечится только звонком в техподдержку.

Настройка роутера и код ошибки 4-1-4 в Wink

Ещё одна часто встречающаяся причина проблем с мультикастом – абонентский роутер. Если Вы впервые подключаете интерактивное телевидение от Ростелеком, при этом на приставке загружается интерфейс Wink, но не показывают каналы и появляется сообщение «Телеканал недоступен для воспроизведения». Причина в неправильной настройке IPTV на роутере! Давайте проверим настройки.

В большинстве филиалов Ростелеком, за исключением МРФ Центр, используется одна из двух схем настройки цифрового телевидения на Ethernet-роутерах с Wi-Fi.

Первая схема. Обычный прозрачный мост – бридж, прокинутый на один или несколько LAN-портов маршрутизатора, в который включены ТВ-ресиверы Винк. Это самый простой вариант настройки цифрового телевидения. Вот пример настройки для TP-Link:

tp-link настройка телевидение Ростелеком

Вторая схема. Использование VLAN ID на стороне абонента. В этой схеме так же используется один или несколько LAN-портов. Но теперь они не просто «параллелятся» с WAN-портом — идёт дополнительная привязка к определённой виртуальной сети VLAN, по которой доставляется мультикаст-поток. Вот так выглядит эта схема на роутере TP-Link:

vlan id iptv ростелеком

Идентификатор VLAN ID можно узнать в технической поддержке провайдера. Так же, надо указывать и приоритет 802.1p равный «4».

Внимание! Прописывать в качестве VLAN ID какие-попало числа нет смысла — работать не будет.

Сброс приставки Ростелеком ТВ

Иногда (крайне редко, но тоже может случиться так, что) причиной появления ошибки с кодом 4-1-4 в Ростелеком ТВ может стать сбой работы программного обеспечения приставки — платформы Wink. Инсталляторы, как правило, сразу торопятся поменять приставку на другую. А можно поступить проще и быстрее – сбросить настройки ТВ-приставки к заводским. И менять устройство скорее всего не придётся!

настройки приставки wink

Чтобы выполнить сброс настроек STB-приёмника Ростелеком, надо открыть главное меню Wink, зайти в раздел «Моё» и там выбрать подраздел «Настройки».

системные настройки ростелеком

В появившейся цепочке кнопок надо выбрать «Системные настройки» и нажать на пульте кнопку «ОК».

сбросить приставку ростелеком

Далее, в системных параметрах ТВ-приставки прокручиваем кнопки вправо, там будет кнопка «Возврат к заводским настройкам». Выбираем её и нажимаем на пульте кнопку «ОК».

Помогло? Посоветуйте друзьям!



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *