Вот воистину Ростелеком — чудесная компания! Не успел я рассказать про расшифровку новой системы ошибок платформы интерактивного телевидения, только-только сотрудники стали что-то в этом понимать, как разработчики взяли и сменили коды ошибок Wink. И код ошибки 2-9-1 с примечанием «Multicast unavailable» стал новой головной болью универсальных специалистов 3ЛТП. Специально для них и для абонентов, у которых на телевизоре отображается эта ошибка я сегодня и посвящу этот пост.
Телеканал недоступен для воспроизведения — что это значит?!
Телеканалы платформы Wink от Ростелеком представляют собой мультикаст-потоки, которые постоянно транслируются в сеть. Вы берёте в руки пульт, переключаете канал и приставка отправляет запрос на подключение к мультикаст-потоку нужного телеканала. И вот вдруг, вместо этого на экране телевизора написано «Телеканал недоступен для воспроизведения» код ошибки 2-9-1 «Multicast unaviable». Перевожу — не получилось подключиться к нужному мультикаст-потоку ТВ-канала, потому что он недоступен. Почему? А вот тут очень интересный вопрос. Причины могут быть и на стороне Ростелекома, и на стороне абонентского оборудования. Рассмотрим их подробнее.
Прежде чем переходить к активным действиям — попробуйте перезагрузить сначала роутер, а потом и ТВ-приставку. По статистике, почти половина проблем решается на этом шаге!
Ошибка 2-9-1 — проблемы на стороне абонента
Если Вы решили самостоятельно настроить цифровое ТВ на роутере и вроде бы всё получилось, интерфейс Винк загрузился, но при попытке включить какой-либо телеканал приставка пишет код ошибки 2-9-1 — значит что настройки вы сделали неверные, либо что-то не доделали. Как правило, в Ростелекоме используются две схожие сервисные модели предоставления этой услуги.
Первая модель — это работа через MVR. На роутере создаётся соединение типа «Прозрачный мост (Bridge)» и привязывается к одному или нескольким LAN-портам маршрутизатора. Вот пример для TP-Link Archer C64:
Вторая модель — фактически всё то же самое, но с использованием отдельной виртуальной сети VLAN через которую транслируется multicast.
Идентификатор Vlan ID в этом случае надо узнавать в технической поддержке провайдера. Пытаться прописать там какое-попало число нет смысла — вероятность попадания 1 к 4096.
Примечание: На разных моделях Wi-Fi-роутеров и PON-терминалов порядок действий может отличаться. Где-то надо дополнительно настроить группировку портов. На каких-то моделях надо дополнительно включить Multicast или IGMP-snooping.
Иногда может случиться так, что всё работало нормально, но после обновления роутера появился код ошибки 2-9-1. Тут причина скорее всего в том, что на новой прошивке надо где-то дополнительно включить IGMP. Ну или откатываться на предыдущую версию, где всё работало без проблем.
Сбой работы ТВ-приставки WINK
Несколько раз сталкивался с тем, что причиной появления надписи «Телеканал недоступен для воспроизведения» была STB-приставка. Решается всё обычно так: Открываем меню Wink «Моё» ⇒ «Настройки» ⇒ «Системные настройки»:
Там крайняя справа будет кнопка «Возврат к заводским настройкам». Нажимаем её, подтверждаем действие и ждём пока приставка перезагрузится.
Внимание! После сброса приставка потребует ввод логина и пароля для услуги «Цифровое интерактивное ТВ Wink». Их Вам выдали вместе с договором.
Код ошибки 2-9-1 — виноват Ростелеком
Практически во всех остальных случаях причина появления ошибки 2-9-1 в Wink (кстати. как и код 2-9-2) — это сетевые проблемы на стороне Ростелеком. Этот раздел будет больше интересен универсальным специалистам 3ЛТП. Что делать и куда копать?
- Переключите на другой канал и проверьте есть ли там трансляция. Если есть, то проблема с одним конкретным каналом. Чаще всего это либо работы на сети, либо канал удалили на коммутаторе или OLT. Бывает и такое.
- Если код ошибки 2-9-1 на всех телеканалах, то попробуйте запустить что-нибудь в записи. Это unicast. Если он работает, значит проблема с IGMP на коммутаторе.
- Попробуйте переключить абонента на соседний порт для проверки. Это актуально для FTTB. Если там всё заработало, значит кто-то удалил настройки мультикаста на абонентском порту.
- Во всех остальных случаях надо будет проверять сеть от коммутатора и выше. Причиной ошибки «Multicast unavailable» могут быть петли на абонентском оборудовании, проблемы в каскаде коммутаторов или на уровне агрегации и т.п.
Здравствуйте. Как я понимаю, если в этот момент переключить канал на любой другой, то он работает без проблем так? А в момент появления ошибки не пробовали переключаться между двумя этими каналами — что происходит? И так же попробуйте в момент появления ошибки снова запустить этот канал, переключив на соседний и вернувшись обратно — что будет?
Да, пробовал переключать канал на следующий и возвращал обратно. Следующий канал трансляция норм, после возврат на канал с ошибкой2-9-1, ошибка сохраняется, но спустя полминуты восстановление трансляции происходит.
При переключении каналов Лапки на Мульт (каналы 430 и 303, в которых возникает периодически данная ошибка) и обратно, если на одном из них появляется ошибка, на втором возникает не всегда, но часто. Ради теста, пробовал переключаться только между этими каналами, благо на пульте Wink есть кнопка возврата на предыдущий канал, так вот, ошибку на канале словить можно очень легко, в среднем каждое 5ое переключение на любой из этих двух каналов не может загрузить/найти трансляцию и появлется ошибка 2-9-1, но спустя полминуты трансляция появляется.
Понятно. Для чего я спросил про переключения — если при попытке снова включить канал приставка к нему не подключается, то можно сделать вывод о том, что или запрос о подключении к группе не доходит, либо банально пропадает мультикаст поток этих конкретных каналов. Если с другими каналами такого не происходит, а только с этими двумя, то скорее всего имеет место быть какая-то проблема с их мультикаст потоками на стороне Ростелеком. Замена оборудования на вашей стороне скорее всего никакого результата не даст.
Я бы посоветовал первое — давать заявки на техподдержку. Второе — записывать на видео что происходит (в том числе и переключения между каналами на соседний и обратно), чтобы потом показать специалисту, который придёт по заявке. Если они будут утверждать, что проблема в Вашем оборудовании — требуйте поставить тестовое оборудование.
Хорошо, спасибо. Так и сделаю. Если вопрос решиться, отпишусь по решению, возможно у кого-то похожая ситуация присутствует.
У меня с февраля 2024 г. периодически появляется эта ошибка. Сначала канал работает нормально потом появляется черный экран и надпись» Канал недоступен для воспроизведения. Код ошибки 2-9-1″ Примерно через 30 сек канал начинает работать и так три раза подряд, затем все нормально. И перегружал устройства и приставку заменили. Ничего не помогает. Спецы Ростелекома с марта по сей день не решили эту проблему
А подключены Вы как — fttb? gpon? Модель роутера какая?
При включении любого канала выдавало «Телеканал недоступен для воспроизведения» «код ошибки 2-9-1 Я не знаю, что делать. Меня это уже бесит. Я перезагрузила много раз, но ничего не выходит Помогите, пожалуйста
Начните с проверки настроек порта для ТВ-приставки на Вашем роутере.
Здравствуйте. Внезапно возникла эта ошибка «Телеканал недоступен для воспроизведения» код ошибки 2-9-1 «Multicast unaviable», после обновления прошивки на тв-приставках. Сначала на модели SML482HD, затем на MAG250. Кроме этого никакие настройки ни в приставках, ни в роутере не производились! Новая версия прошивки — 7.104.3. До этого была 103-я прошивка и никаких нареканий не вызывала. Прошил т.к. Ростелеком рекомендует обновлять. В доме есть и третья приставка — древняя Моторола, она не прошивалась и работает нормально. Причем некоторые единичные каналы, вроде Первого — работают, на большинстве-же ошибка. Фильмы из фильмотеки или передачи в записи тоже ОК показывают. Не работает только тв-вещание. Обращался в Поддержку Ростелекома, перегружали оборудование, после этого некоторое время все работает, потом все снова ломается. Как-бы не вариант постоянно перегружаться. Их последний ответ — у вас старые приставки, они нормально работать не будут, берите новые и платите за них абонентку! Прошивки они якобы не откатывают даже в сервисе. Возможно-ли самостоятельно откатить прошивку и поможет-ли «возврат к заводским настройкам»?
Здравствуйте. Возврат к заводским — это просто сброс настроек. Прошивка остаётся та же. Судя по тому, что Вы говорите, проблема с мультикастом. Проверьте настройки порта для ТВ-приставки на роутере, возможно слетели или роутер чудит. Если бы проблема была выше, на коммутаторе, то после обращения на ТП, её скорее бы всего уже обнаружили. Можно у соседей, у кого тоже подключен РТК, уточник как у них работает ТВ. А насчёт отката — не совсем понял зачем Вам это нужно? Тем более, что просто так у Вас это сделать не получится.
Откатить — т.е. вернуть предыдущую или прошить любую раннюю прошивку. Я верно понимаю, что обновление прошивок по сети идет не сразу на последнюю, а по-шагово, от младших к старшим?
И на сколько верно утверждение что с моими приставками новые прошивки не работают корректно? Надо полагать, что такие приставки не мои единичные экземпляры, и проблема не может быть глобальной.
Скорее всего Ростелеком специально мотивирует на переход к новым приставкам и оплате соответствующей стоимости аренды.
Обновление не идёт пошагово — устанавливается сразу последняя версия. Новые прошивки тестируются с каждой приставкой и, если для неё выпустили прошивку, значит она работает корректно. Если бы выпустили прошивку, работающую некорректно, то следом пошло бы исправленное обновление. Просто устаревшие приставки действительно надо менять ибо возможности интерактивного ТВ и непосредственно платформы Винк развиваются и старые приставки попросту становятся «бутылочным горлышком».
Мою проблему можно обойти с помощью этого пункта Если код ошибки 2-9-1 на всех телеканалах, то попробуйте запустить что-нибудь в записи. Это unicast. Если он работает, значит проблема с IGMP на коммутаторе.
Но сама проблема не уходит. Можно, пожалуйста расшифровать для чайника, что значит проблема с IGMP на коммутаторе?
IGMP на коммутаторе по какой-то причине перестал корректно работать. Это уже зона ответственности Ростелеком. Вы это исправить в данном случае не сможете никак со своей стороны.
Вообщем, буквально сегодня поменял старый роутер на новый, Huawei WiFi Ax3 WS7100, интернет прекрасно работает, а на приставке проблема:работают фильмы, а телеканалы никак. Пробовал IPTV включать, а с ним приставка вообще без интернета. Кто может, помогите пожалуйста
У Вас надо порт для ТВ-приставки на роутере отделять от общего ЛАНа и пробрасывать на него прозрачный мост. Ещё, в зависимости от филиала, иногда требуется указать при этом vlan id для IPTV.