В последние несколько дней мне в блоге и через социальные сети написало уже несколько десятков человек с жалобами на то, что нет доступа в Интернет через WiFi на телевизорах Samsung Smart TV. Анализ ситуации показал, что трудности с доступом наблюдаются в основном у Самсунгов. При чём не только в России, а по всему миру. Были и сообщения от владельцев Sony Bravia. А вот LG и Phillips работают нормально.
Горячая линия Самсунг молчит как партизаны. При обращении через социальные сети — проблему пока отрицают.
Симтоматика неисправности такова — телевизор подключается к домашней сети WiFi-роутера без проблем, но все приложения показывают что Интернет они не видят. Само собой не работают и все связанные сервисы — виджеты и цифровое телевидение IPTV. При этом в некоторых случаях был доступ в магазин приложений и даже некоторые устанавливались.
Так же может появиться вот такая ошибка «Возникла помеха в сети»:
Предположительно проблема на серверах Smart Hub. Если к ним нет доступа либо есть какой либо сбой — сервисы Смарт ТВ работать не будут.
В некоторых случаях пользователи отписались, что им помогло указание DNS-серверов вручную. Для этих целей лучше всего прописывать публичные серверы Google — 8.8.8.8 и 8.8.4.4, либо аналогичный от Яндекса — 77.88.8.8
Так же есть информация о том, что Интернет через WiFi недоступен на Samsung Smart TV серий «D» и «E», а вот серии «H» и «F» нормально работают.
В любом случае пользователям придётся терпеливо ждать решения от Samsung, которое, как мне кажется, не заставит себя долго ждать. Проблема то массовая. Я же буду добавлять информацию по мере её поступления.
Update 1. Техподдержка признала проблему и выдала вот такой ответ:
В настоящее время сервер, к которому подключается ТВ для выхода в Интернет, к сожалению, недоступен — проводятся работы. Рекомендуем ожидать исправления ситуации.
Доброго времени суток XasaH. хочу с тобой лично связаться для обсуждения продуктивной работы.
Дмитрий — Вы можете написать ЛС через ВКонтакте. Виджет группы в сайдбаре слева. Либо через Facebook.
К нам с ГСиТП уже пару раз обращались абоненты вот с таким девайсом: Chromecast , с претензией что она не коннектится по Wi-Fi к роутерам Sagemcom, я пробовал и действительно настроить не получилось … хотелось бы какую нибудь статью на эту тему.
Как бы ешё этот Хромкаст получить на тест. Сразу бы мануал сделал.
Ребят,решил проблему с подобной ситуацией,зашел в свой комп,заглянул в настройки сети(панель управления,сетевые подключения, на подключение по локальной сети нажал 2 раза левой сведения,выписал dns 1 и dns 2) вписал соответсвенно в настройках сети у телевизора и все заработало
Пишу для статистики — 4 ТВ самсунг подключены к одному роутеру.
Два старые «D» и два новые «H». DNS 8.8.8.8. На старых «D» в настройках меню пишет, что сеть есть, при этом качает обновления и устанавливает их, а вот при запросе любых интернетов появляется надпись, что сеть не подключена или возникла помеха в сети. На новых ТВ с теми же настройками все работает, все качает и проигрывает.
При этом не имеет значения, подключение проводное или WiFi.
andr — а попробуйте вторым ДНСом указать 77.88.8.8 — может поможет.
Проблема с тв samsung модель 6100 40 диоганаль. Неработает wi fi. Началось с того что появлялось надпись» возникли помехи в сети повторите позже» потом прилитела обновление 2005 wi fi перестал работать через раз получалось соединить с роутером. При соединении с роутером выбирая его вбиватя пороль окно само исчезает неуспев вбить даже. Проблема осталось . Пробывал менять регион wi fi на А через раз помогало но не всегда. Через провод работает. Перестал видеть wi fi сеть на 5ГГц . Прилитела обновление 2006 проблема осталось без изменений. Если есть ришение напишите.
Ты не один ! у меня тоже слетел wi fi + ко всему smart hub глючит телевизор виснет при запуске hub И сбросы делал через СМ и hub сброс делал и нечего! 95 процентов проблемы на серверах samsung
Здравствуйте. Такая же проблема как у Дмитрия один в один. Может что изменилось? Спасибо.
Добрый день. Вчера возникла такая же проблема «Возникла помеха в сети». Подскажите, что делать?
Попробуйте забыть сеть и подцепиться к ней заново.
Добрый день.У меня та же проблема появилась после обновы на 2005 версию звонил к ним писал пробовал даже чтоб дистанционно глянули (обращение в самсунг и там есть) говорит у вас виджеты левые хлоп и удалил и все равно не запускается говорит все баста сгорел вай фай приемник.короче спорили ни к чему так и не пришли.если кто решит проблему(крома способа отката прошивки)дайте знать.заранее спасибо и удачи и терпения
Всем здравствуйте писал ранее неработает Wi Fi на Samsung smart tv 6100. Прилетела обновления 2007 Wi fi так и не работает.
Недели три назад начались проблемы с работой интернета на ТВ Samsung UE40JU6400U
Выдает сообщение служба недоступна из-за ошибки на сервере. Кто владеет информацией, отпишитесь, что с этим делать?
samsung ue32es6540. пару дней назад отвалился wi-fi. при настройке сети не всегда видит роутер. даже если видит, то попытка ввода пароля заканчивается или зависанием или вылетом из настроек.
Пропадал интернет на Samsung smart TV подключенный по Wi-Fi. Приходилось каждый раз отключать и включать телевизор. Помогло прописать DNS 8.8.8.8
Добрый день! Проблема такая: в настройках сети не видит наш роутер, но зато видит соседский. Что не так? Почему он не видит нашу сеть? Пробовали вручную вбивать адреса бесполезно. Подскажите ради Бога
Свой роутер перезагружали? Если да и не помогло — попробуйте вручную выставить в настройках 1й радиоканал.
Надо обновить прошивку 2007 через usb