В последние несколько дней мне в блоге и через социальные сети написало уже несколько десятков человек с жалобами на то, что нет доступа в Интернет через WiFi на телевизорах Samsung Smart TV. Анализ ситуации показал, что трудности с доступом наблюдаются в основном у Самсунгов. При чём не только в России, а по всему миру. Были и сообщения от владельцев Sony Bravia. А вот LG и Phillips работают нормально.
Горячая линия Самсунг молчит как партизаны. При обращении через социальные сети — проблему пока отрицают.
Симтоматика неисправности такова — телевизор подключается к домашней сети WiFi-роутера без проблем, но все приложения показывают что Интернет они не видят. Само собой не работают и все связанные сервисы — виджеты и цифровое телевидение IPTV. При этом в некоторых случаях был доступ в магазин приложений и даже некоторые устанавливались.
Так же может появиться вот такая ошибка «Возникла помеха в сети»:
Предположительно проблема на серверах Smart Hub. Если к ним нет доступа либо есть какой либо сбой — сервисы Смарт ТВ работать не будут.
В некоторых случаях пользователи отписались, что им помогло указание DNS-серверов вручную. Для этих целей лучше всего прописывать публичные серверы Google — 8.8.8.8 и 8.8.4.4, либо аналогичный от Яндекса — 77.88.8.8
Так же есть информация о том, что Интернет через WiFi недоступен на Samsung Smart TV серий «D» и «E», а вот серии «H» и «F» нормально работают.
В любом случае пользователям придётся терпеливо ждать решения от Samsung, которое, как мне кажется, не заставит себя долго ждать. Проблема то массовая. Я же буду добавлять информацию по мере её поступления.
Update 1. Техподдержка признала проблему и выдала вот такой ответ:
В настоящее время сервер, к которому подключается ТВ для выхода в Интернет, к сожалению, недоступен — проводятся работы. Рекомендуем ожидать исправления ситуации.
Самсунг 6 серия MU6400 подключение к вай фай есть.30 минут смотрю фильм,происходит отключение интернета.тез.поддержка не помогла.обменяла в магазине на новый экземпляр.Показывал вечер отлично,проблем не было.на следующий день история повторилась.что делать?
А другие устройства с этой беспроводной сетью работают нормально?
Да.все работают отлично.
Можно ли вернуть ПО ранее версию?может дело в ПО
А на ранней прошивке работало отлично?
Принесли из магазина со старой прошивкой.вечер просмотрели.первый экземпляр сразу был с последней версией ПО .версия 1151
Техподдержка зашла через удаленный доступ.зашли в систему телевизора.все работает.всем спасибо.
Елена — обычно наоборот, на новую версию прошивают чтобы проблемы решить.
Всё радовала до сегодня.Телевизор смарт тошиба вай фай есть и скорость отличная,а интернета нет.Сделали кучу манипуляций,но безрезультатно. При этом все остальные гаджеты работают без сбоев.Подскажите с этой проблемой куда обратиться. Спасибо.
Попробуйте вручную IP и DNS’ы прописать.
Здравствуйте! Телевизор не подключается к интернету,все гаджеты работают отлично,выдает ошибку error_exe_001
Эльза — через кабель попробуйте подключить
Подскажите ранее работал на телевизоре wifi с роутером отлично, модель самсунга UE37ES6307U, затем wifi пропал, читал что прошивка установилась криво, думал переустановить, скачал на офф.сайте самсунг новую версию на флэху,но пишет что версия установлена последняя. Пождскажите что делать ? Может что нибудь новое подскажите .
Попробуйте выполнить сброс настроек к заводским параметрам.
Здравствуйте.На днях купил телевизор самсунг серия 5 модель М 5500. В общем так же беда что и у всех.Интернет есть а смарт тв не включается.Хотел обновления сделать пишут что новые отсутствуют.Хотел заказать поддержку удаленную тоже строка отсутствует.
А какую ошибку Смарт ТВ выдаёт?
при загрузки условий конфиденциальности Пишет не удалось подключить к серверу повторите попытку(7-1)
а при тесте смарт Hab пишет Не удается завершить тес ISP Blocking. поставщик услуг интернета блакирует следующую службу.обратитесь в сервис центр самсунг код ошибки 202
Добрый день tv samsung mu6300, подключается без проблем к роутеру но не дает доступ в интернет (данное сообщение вылазит при подключении) причем без проблем подключается к точке доступа с 2-х разных телефонов и выходит на любой ресурс. прошу о помощи подкованных)
Вадим — вы никакие сетевые параметры на телевизоре не прописывали? IP и DNS он должен получать в автоматическом режиме.
Добрый день подскажите пожалуйста что сделать. Телевизор самсунг подключен к интернету через wi-fi, имеющиеся программы работают, но во время попытки открытия браузера пишит. Повторите попытку позже, либо нет соединения ERROR_EXE_001, 011,012.