В последние несколько дней мне в блоге и через социальные сети написало уже несколько десятков человек с жалобами на то, что нет доступа в Интернет через WiFi на телевизорах Samsung Smart TV. Анализ ситуации показал, что трудности с доступом наблюдаются в основном у Самсунгов. При чём не только в России, а по всему миру. Были и сообщения от владельцев Sony Bravia. А вот LG и Phillips работают нормально.
Горячая линия Самсунг молчит как партизаны. При обращении через социальные сети — проблему пока отрицают.
Симтоматика неисправности такова — телевизор подключается к домашней сети WiFi-роутера без проблем, но все приложения показывают что Интернет они не видят. Само собой не работают и все связанные сервисы — виджеты и цифровое телевидение IPTV. При этом в некоторых случаях был доступ в магазин приложений и даже некоторые устанавливались.
Так же может появиться вот такая ошибка «Возникла помеха в сети»:
Предположительно проблема на серверах Smart Hub. Если к ним нет доступа либо есть какой либо сбой — сервисы Смарт ТВ работать не будут.
В некоторых случаях пользователи отписались, что им помогло указание DNS-серверов вручную. Для этих целей лучше всего прописывать публичные серверы Google — 8.8.8.8 и 8.8.4.4, либо аналогичный от Яндекса — 77.88.8.8
Так же есть информация о том, что Интернет через WiFi недоступен на Samsung Smart TV серий «D» и «E», а вот серии «H» и «F» нормально работают.
В любом случае пользователям придётся терпеливо ждать решения от Samsung, которое, как мне кажется, не заставит себя долго ждать. Проблема то массовая. Я же буду добавлять информацию по мере её поступления.
Update 1. Техподдержка признала проблему и выдала вот такой ответ:
В настоящее время сервер, к которому подключается ТВ для выхода в Интернет, к сожалению, недоступен — проводятся работы. Рекомендуем ожидать исправления ситуации.
Ошибка 110,не подкючается вайфай и кабель интернета
Добрый вечер, помогите пожалуйста, проблема с wi-fi на телевизоре Samsung UE48J6200 просто перестал работать интернет, пробовали перегружать и подключали резные роутеры и через телефон раздавали интернет и никаких изменений.
Не работает смарт ты нет доступ к вай фай
Купил 3 дня назад телевизор,подключил,на следующий смарт перестал работать,настройки сбрасывал,пишет ошибка сервера,официально говорят что 17.04.18 сбой на сервере,мол исправляют,к понедельнику ожидается восстановления работы, ждём
Смените сервера днс это из за роскомнадзора они блокируют публичные сервера
«Смените сервера днс это из за роскомнадзора они блокируют публичные сервера» Сергей, как это сделать?
Смена DNS на публичные Гугл и Яндекс не помогают…
Может есть какие то «рабочие» адреса?
У меня тоже возникла подобная ситуация, с 01.06.2018. Пробовал разные методы. На этом сайте прочитал, менял DNS, сработал только от Яндекса — 77.88.8.8
Телевизор Самсунг smart tv два года работал без проблем.Сегодня подключаюсь к вай фаю и пишет:»беспр.сеть подключена,но доступ к интернету отсутствует». Что делать?
Здравствуйте, у меня samsung М5500. Возникает проблема с Wi-fi ( идут обрывы соединения с интернетом (роутером)) при подключении устройств через Bluetooth. Пробовал подключать как через внешний адаптер usb (мышь, геймпад, клавиатура) так и через встроенный в телевизор (наушники), разницы нет, всё равно идут постоянные перебои wi-fi. Без включения bluetooth адаптеров, wi-fi стабилен.
Альберт — а другие устройства через эту сеть без проблем работают?
Павел — в принципе, нормальная ситуация. Bluetooth-устройства отрицательно влияют на работу беспроводной сети.
Я так понимаю это уже у многих проблема: на ТВ Самсунг пропал доступ к интернету. Дословно: «Беспр.сеть подключена, но доступ в Интернет отсутсвует». На всех других устройствах дома интернет есть. Пробовал то, что написано выше, менял DNS, менял IP (ставил IP мака) — ничего не помогло. Может кто-то нашел решение? Или знает как обратиться в поддержку Самсунга? Заранее большое спасибо.
Да, у меня такая же проблема. Все работало, а вчера перестало. К роутеру подключается, а дальше пишет, что локалка подключена, а доступ к инету отсутствует. Все перепробовал, даже с мобилки пробовал инет раздавать — не работает. И напрямую лан-кабель подключал к телеку — та же фигня. Причем, если зайти в браузер телека — то инет там будет. Нет коннекта именно к серверам Самсунга, не работает смарт-хаб. На других устройствах, через эту же сеть — все норм.
Тут уже кто-то писал про такую проблему, но ему никто не ответил. Когда использую смарт тв, регулярно вылетает роутер, то есть интернет перестаёт работать везде. Иногда через несколько минут он снова начинает работать, а иногда нужно перезагружать роутер. Если смарт тв не использовать, роутер очень редко вылетает. Не знаю, проблема в телевизоре или в роутере. Телевизор М5500, роутер tp link, модель не помню.
Марина, здесь всё же надо сначала обновить прошивку роутера до самой актуальной а потому уже искать проблему.
Аналогичная ерунда с кондиционером. Не могу настройть его работу по вай-фай. Постоянное подключение к сети и сбой подключения. Саппорт ни чего ответить не может!
Проблема схожая с описанными Алексеем и Мариной. Телевизор M5510, роутер TP-LINK TL-740N с последней прошивкой. Примерно месяц или чуть больше тому назад телевизор начал выдавать ошибку доступа к Интернету, хотя к роутеру подключается. Приложения в телевизоре не работают. При этом вся домашняя сеть ложится. Остальные устройства тоже теряют доступ к Интернету, а иногда даже прерывается связь с роутером по Wi-Fi. После выключения телевизора работа домашней сети и доступ остальных устройств в Интернет восстанавливается через некоторое время. Чтобы восстановить работу быстрее, помогает перезагрузка роутера.
А на самом телевизоре прошивку обновляли?
Нет, на телевизоре та же прошивка, с которой он был куплен и с которой он нормально отработал чуть больше двух месяцев. С момента первого включения ни в телевизоре, ни в роутере прошивка не обновлялась (в роутере эта прошивка была ещё до подключения телевизора и остается последней самой новой доступной на сегодняшний день ).